Estratégia de Content Design para os canais digitais e atendimento humano do Santander, consolidando a cultura de conteúdo em todo o modelo de atendimento do banco.

- Liderança técnico-estratégica e cocriação do modelo de atendimento do Santander, com base em práticas de UX Writing e CX;
- Cocriei a estratégia de expansão de UX Writing para o atendimento humano em Chat e Voz;
- Desenvolvi iniciativas de sustentação da disciplina, envolvendo cultura, marca, pessoas e treinamentos;
- Atuei na estratégia e implementação do rebranding do Modelo de Atendimento Pulse + Santander;
- Liderei o planejamento e a criação do manual de conteúdo com total de 11 guias desenvolvidos para mais de 9 mil especialistas de atendimento;
- Cocriei o primeiro documento de Diretrizes de Voz e Tom da Pulse, com apresentações para lideranças e dinâmicas com stakeholders;
- Contribuí para a escalabilidade do atendimento em chatbot, URA e atendimento humano de segmentos PJ e PF;
- Criei o modelos de atendimento dos produtos Santander para canais de Chat e Voz;
- Atuei nas etapas de discovery, ideação e prototipação, com foco nos perfis de clientes e especialistas de atendimento;
- Validei os modelos com stakeholders e desenvolvi materiais de sustentação e treinamento;
- Desenvolvi fluxos e jornadas conversacionais com impacto em NPS e redução do tempo de atendimento;
- Realizei palestras e mentorias sobre UX Writing, Content Design e cultura de UX e CX.

UX Writer estratégica, atuando em projetos de consultoria para a TIM, com foco em URAs cognitivas, TTS e design de conteúdo para jornadas digitais, colaboração multidisciplinar e testes com pessoas usuárias.

- Construção da experiência ideal para as pessoas usuárias junto ao time de Product Designers, PMs, POs e Devs;
- Escrita de conteúdos estratégicos para os produtos;
- Desenho da experiência e da comunicação em jornadas de interação em URAs;
- Curadoria em URAs cognitivas;
- Calibração de prosody e voz de URA cognitiva, TTS (Text to Speech);
- Mapeamento, cadastro de entidades e intenções e treinamento de motor cognitivo em URAs;
- Criação de microtextos estratégicos para interface;
- Desenvolvimento de experiências textuais que respeitem a consistência na voz e tons em interfaces logísticas variadas do cliente;
- Criação de guias, glossários e content audits;
- Realização de benchmark, pesquisas e testes de conteúdos, transformando os resultados em recomendações estratégicas de UX Writing com base no Guia de Conteúdo e no modelo mental das pessoas usuárias;
- Auxílio para a melhoraria dos textos e das versões finais;
- Trabalho de Content Design e UX Writing focado em transparência na relação do cliente com às pessoas clientes finais;
- Facilitação em Workshops de cocriação;
- Parceria entre as squads para integrar soluções, iniciativas e requisitos às estratégias do negócio e objetivos de design;
- Criação de workflow e processos de trabalho em UX Writing.
- Elaboração e condução de processos de Onboarding em UX Writing;
- Membro do capítulo de UX Writing;
- Membro do capítulo de Diversidade.

- Construção da experiência ideal para as pessoas usuárias junto ao time de Product Designers, PMs, POs e Devs;
- Escrita de conteúdos estratégicos para os produtos;
- Desenho da experiência e da comunicação em jornadas de interação em URAs;
- Criação de microtextos estratégicos para interface;
- Desenvolvimento de experiências textuais que respeitem a consistência na voz e tons em interfaces logísticas variadas do cliente;
- Criação de guias, glossários e content audits;
- Realização de benchmark, pesquisas e testes de conteúdos, transformando os resultados em recomendações estratégicas de UX Writing com base no Guia de Conteúdo e no modelo mental das pessoas usuárias;
- Auxílio para a melhoraria dos textos e das versões finais;
- Trabalho de Content Design e UX Writing focado em transparência na relação do cliente com às pessoas clientes finais;
- Criação de workflow e processos de trabalho em UX Writing.

Ferramentas: Figma, Jira, Notion, Trello, Miro, Visio, Azure, EVA, Google Docs.

Redatora e analista de conteúdo digital especializada em webwriting, copywriting e estratégias de comunicação para múltiplos canais e públicos.

- Criação e revisão de conteúdo para diversos clientes, de segmentos diferentes.
- Produção de conteúdos diversificados, tanto sobre os produtos e serviços oferecidos pela empresa quanto acerca de assuntos do interesse do público-alvo (finanças, empreendedorismo, política, saúde, lifestyle, arte, gastronomia);
- Produção de conteúdo para e-mail marketing, blogs, sites, newsletter, eventos, campanhas, redes sociais;
- Revisão de conteúdo de projetos, blog, redes sociais, apresentações de resultados e afins;
- Elaboração de relatórios e acompanhamento de métricas;
- Revisão e surporte para toda a equipe de comunicação.

- Redação criativa para campanhas institucionais;
- Edição, redação e revisão de conteúdos para o site institucional;
- Criação de textos para comunicação interna e eventos;
- Edição, redação e revisão de conteúdos para o site institucional;
- Redação e revisão do jornal/comunicativo interno;
- Pesquisa de tendências;
- Planejamento e desenvolvimento das editorias para redes sociais;
- Criação de textos para redes sociais/conteúdo para blog (conceitos de topo, meio e fundo de funil);
- Criação e desenvolvimento de roteiros para vídeos institucionais;

- Redação criativa para campanhas institucionais.
- Edição, redação e revisão de conteúdos para o site institucional.
- Criação de textos para comunicação interna e eventos.
- Edição, redação e revisão de conteúdos para o site institucional.
- Redação e revisão do jornal/comunicativo interno.
- Pesquisa de tendências.
- Planejamento e desenvolvimento das editorias para redes sociais.
- Criação de textos para redes sociais/conteúdo para blog (conceitos de topo, meio e fundo de funil).
- Criação e desenvolvimento de roteiros para vídeos institucionais.